La primera tiene que ver con “hacerse consciente” del beneficio intelectual que se obtendría como profesional al implementar un sistema de gestión de la calidad en la organización a la que pertenece además los beneficios que obtiene la organización misma a organizarse internamente.
Y la segunda representa el entender y asimilar el concepto de Calidad desde el punto de vista que se plante en la Norma ISO 9001.
En toda organización, cada uno de sus miembros se dedica diariamente a desarrollar una serie de funciones o actividades que le han sido asignadas desde su contratación, convirtiéndose generalmente en un rutinario y rara vez se detiene a preguntarse si esas actividades son las necesarias para que la organización logre su objetivo, convirtiéndose de esta manera en un empleado reactivo “reacciona cuando los cambios ocurren”, cuando alguien trata de sacarlo de su mundo y presentarle una visión mucho más amplia de la problemática de la empresa piensa que ese es problema de otros.
Toda organización de carácter privado ha sido creada por sus propietarios para obtener, Estos ingresos son realmente el mayor motor motivacional de los miembros de toda la organización ya que le permiten en sociedades como la nuestra adquirir los bienes y servicios necesarios para su bienestar; tanto es así que una organización que no sea rentable deberá desaparecer, a partir de esto surge lo siguiente, la empresa obtendrá los ingresos necesarios en la medida que logre vender los productos que, o prestar los servicios a un número determinado de clientes que paguen por ello. Pero para vender los productos se requiere que estos llamen la atención del cliente potencial, es decir el producto o el servicio debe mantener unas características que coincidan con los requisitos del cliente, requisitos que representan de sus necesidades y expectativas.
Pero la gran pregunta surge ¿Qué tiene que ver todo lo anterior con la implementación de un SGC? Pues bien se plantea teóricamente que la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad ayuda y garantiza el objetivo de cumplir y superar con las expectativas generadas inicialmente por el cliente y de esta manera satisfacer sus necesidades. Solo de esta forma el cliente pagaría por el producto o el servicio, pasando de ser un cliente potencial a convertirse en un cliente real, y es la forma ideal de garantizar el porcentaje de ventas necesario para suministrar los ingresos adecuados para toda organización.
La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia.
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